“让业主满意、让业委会满意、让政府满意、让员工满意、让集团满意、提升服务品质”——“五满意一提升”主题活动是当前文一服务进一步增强全体员工服务意识，提高物业服务水平，提升文一服务品牌美誉度的重要举措和抓手。员工作为服务的基本单元，代表品牌形象的第一窗口，关系业主满意度的直接因素，其作用就如同摩天大厦的地基，决定了大楼能否盖得正，立得稳。

“办公室不是我的主战场。每天一半以上的时间，我是在小区里巡查。哪怕空闲的时候，我也更愿意坐在户外或者架空层的凳子上，看着这里发生的一切。”说这句话的是巢湖市文一锦门高第项目总经理范玉洁。在一个多小时的交谈时间里，她的电话很难提供5分钟的清静。甚至还有一位尚在装修、没有入住的业主在路过时认出了她，让她帮忙联系收废品的师傅。等待的过程中，这位业主拉开架空层休息区的凳子就坐下与范玉洁拉家常，没有担心凳子上是否有灰尘。

（范玉洁日常巡查）

2022年底，锦门高第首批交付。2023年4月，范玉洁成为这里的项目总经理。当年，她就获评“巢湖市最美物业人”称号。2024年，她再度荣膺“优秀物业经理”。在2025年第一、二季度巢湖市住宅小区物业服务第三方评测中，锦门高第蝉联第一。然而，在范玉洁刚成为这里的“大管家”时，面对的却是极高的客诉率和低效的团队力。“那时候小区刚交付，正处于装修的高峰期。三轮车在单元门口乱停，水泥沙石和装修材料随意堆放。完全看不到物业管理的作用，没有一点新小区、品质小区的样子。”在工作了一周后，一件小事让范玉洁下定了决心：重组团队。

（整齐停放在指定区域的装修车辆）

（架空层的自行车停车区）

“当时有一户业主说家门口的灯坏了，我就让咱们的维修师傅去处理一下。可三天过去，业主说还没有修好。”感到纳闷的范玉洁通过调查发现，这位维修师傅竟然在小区内干起了私活。范玉洁加重语气说道：“他每天早上打个卡，然后就溜到一户房子里帮装修公司干活，到点了再回来打卡。”无独有偶，保洁随意脱岗，回家做饭的情况也时有发生。于是，范玉洁先警示，再观察，最后大刀阔斧地优化人员。在她看来，不合适、不认真的人留在岗位上就是砸大家的饭碗。“业主满意才会缴费，我们才能在这里工作。”此后，每一个报修、每一份客诉，范玉洁都会全程跟踪，直接回访业主。她说，在巡场时，业主主动和她说“上次那个事情已经搞好了，谢谢啊！”这对她而言就是最富足的精神食粮。

（11:00 正在工作的保洁）

（架空层的设施一尘不染）

在组建团队方面，范玉洁从不将就，保安、保洁、客服同样要有基本的职业素养。“我学的就是物业管理，毕业之后就一直从事物业服务行业。我凭经验就这知道这个人能不能干，能干多久。”她举了个例子：“一个应聘保安的小伙子，连简历上的基本信息都不愿意填写完整。这样的人，即便我再缺人手，我也不会留下他，不能让他面对业主。”

（门卫室窗明几净 没有一丝烟味）

然而，高标准、严要求的范玉洁在工作中也会受到员工的议论，甚至非议。一名客服管家笑着说：“我挺怕她巡场的。她眼睛太‘毒’了。”一名秩序员说：“之前有一位同事觉得自己能力强，不服主管，还觉得范经理包庇主管。范经理得知后就开会公开讨论这个事，最后那位同事和主管决定互换工作内容，体验几天。两三天后，矛盾自然化解。”对此，范玉洁认为：只要有一个公平、公正的心，用公开、透明的方法，做正确的事情，就一定会得到大家的支持。

（道路整洁 景观优美）

（外围绿化维护一丝不苟）

也许在部分员工看来，属虎的范玉洁在工作上就像一只“母老虎”——能力强，性格强，但是近一年来，锦门高第的员工流动率并不高。“我是会批评他们，那都是一些关乎服务业主的原则性问题。我很多时间也在给他们释放压力，毕竟他们是最直接面对业主的，千奇百怪的问题、千头万绪的事情都是从他们这里为起点。”范玉洁略带愧疚地说道：“之前集团给我们的品质奖励，我让保管员拿出一部分钱给每个人都买了一个大西瓜。价值虽然不高，但大家是真的开心！”

道不同不相为谋，志同道合的人在一起工作往往能带来纯粹的快乐。与酷暑中的一个西瓜同样沉甸甸的是一群人、一条心、一件事的战友情谊。清凉、沙甜的瓜瓤滋养的是践行“五满意一提升”宗旨的热情和艰辛。